Garantie 2 ans
Chaque voiture RC achetée chez Minicar est couverte 2 ans. Voici ce que ça couvre, et comment ça se passe si un problème arrive.
Garantie & SAV
Chez Mini-Car, votre satisfaction est notre priorité. On sait à quel point c'est frustrant quand un bolide tombe en panne. C'est justement pour ça qu'on a mis en place un SAV réactif et une politique de garantie claire, pour que vous repartiez rouler le plus vite possible. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
🛡️ Nos garanties
Garantie commerciale — 3 mois
Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 3 mois sur les éléments électroniques suivants :
- Variateur électronique
- Radiocommande (panne électrique uniquement, hors pièce cassée)
- Servo (panne électrique uniquement, hors usure ou casse de pignon)
Extension de garantie — 2 ans, offerte
Sur chaque voiture télécommandée, l'extension à 2 ans est offerte : elle est cochée d'avance dans votre panier, vous n'avez rien à ajouter. Elle prolonge la couverture ci-dessus sur la même liste d'éléments et dans les mêmes conditions.
❌ Ce que la garantie ne couvre pas
Dans le modélisme, certaines situations sont exclues de la garantie. Voici ce qui n'est pas pris en charge :
- Les dommages suite à un choc : pièce cassée ou tordue
- Le manque de maintenance : pièces oxydées, transmission bloquée, batterie trop déchargée
- La mauvaise utilisation : herbe haute, terrain inapproprié, utilisation en milieu humide
- Toute modification du matériel effectuée par l'utilisateur
- Une utilisation trop intense ou inadaptée pour le modèle
- La casse des pignons de servomoteur
- Les pièces d'usure dites "consommables" : freins, cardans, pignons, roulements, courroies...
- Les dommages liés à l'eau (nos produits IPX4 résistent aux projections, pas à l'immersion)
- Les batteries Li-ion et LiPo au-delà de la première utilisation
- Les moteurs, qui s'usent naturellement avec les sessions
📋 Comment faire une demande de garantie ?
Pas de panique, on vous guide étape par étape.
Étape 1 — Contactez-nous Envoyez-nous votre demande via notre page de contact ou par email à contact@mini-car.fr. Décrivez le problème et joignez des photos ou vidéos de la pièce concernée. Délai de réponse : 48 à 72h.
Étape 2 — On étudie votre demande Notre équipe analyse votre dossier avec attention. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un email de confirmation avec toutes les instructions à suivre. Les frais d'expédition vers notre service restent à votre charge.
Étape 3 — Traitement Votre dossier est transmis à notre fournisseur qui décide de la suite : remplacement, réparation, devis ou remboursement. Vous serez consulté avant toute intervention payante. Mini-Car reste votre interlocuteur unique merci de ne pas contacter directement le fournisseur.
Étape 4 — On vous tient informé On suit votre dossier de près et on vous informe dès qu'on a une réponse. Si un produit doit vous être réexpédié, les frais de retour sont pris en charge par Mini-Car.
❓ Une question ?
Notre équipe est disponible par email à contact@mini-car.fr ou via le chat en direct sur le site. On fait tout pour vous répondre rapidement et trouver la meilleure solution pour vous.
