Questions fréquentes
Nos voitures, la livraison, le paiement, les retours : les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Nos voitures RC
L'échelle est le rapport de taille entre la voiture RC et le véhicule réel. Une 1/16 est seize fois plus petite que l'original : plus le chiffre est grand, plus la voiture est petite.
Une 1/10 mesure 40 à 50 cm, une 1/16 environ 25 à 30 cm, une 1/24 entre 15 et 20 cm. Les grandes échelles offrent stabilité et présence, les moyennes le meilleur équilibre, les petites se glissent partout et roulent en intérieur.
Nos modèles vont de 3 ans pour les crawlers les plus simples à 12 ans et plus pour les versions les plus rapides. L'âge conseillé est indiqué sur chaque fiche produit.
Un adulte reste recommandé pour la première mise en route et pour la charge de la batterie.
Selon les modèles, comptez de 8 à 30 minutes par batterie. L'autonomie et le temps de charge sont précisés sur chaque fiche produit.
Une batterie supplémentaire double le temps de jeu sans attendre la recharge : c'est l'accessoire le plus utile, et une batterie est offerte sur tous les packs.
Envoyez-nous quelques photos : notre équipe identifie la pièce exacte et vous envoie le lien de commande. Aucun risque de se tromper de référence.
Chaque voiture télécommandée achetée chez nous est couverte 2 ans. L'extension est offerte : il suffit de la cocher au moment de la commande.
Le SAV est français, basé à Lyon. Détails sur la page garantie.
Livraison
Nous expédions votre colis sous 0 à 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Une commande passée avant 13h (heure française) part le jour même.
Comptez ensuite 5 à 7 jours ouvrés en moyenne pour une livraison en France métropolitaine. Détails dans notre politique d'expédition.
La livraison est offerte sur l'ensemble de vos commandes, quel que soit le montant du panier.
Dès l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre son avancement via le lien « Suivre ma commande ». Il suffit d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisés lors de l'achat.
Pour le moment, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Si votre colis accuse un retard inhabituel ou semble égaré, contactez-nous sans attendre. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30 et traite ce type de demande en priorité.
Paiement et commande
Cartes bancaires — CB, Visa, Mastercard et American Express.
Portefeuilles — Apple Pay et PayPal.
Klarna — les options disponibles pour votre panier s'affichent au moment du paiement.
Le paiement est traité par Shopify Payments : transactions chiffrées en SSL et protégées par 3D Secure.
Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. Vous disposez en revanche de 14 jours après réception pour nous retourner les produits. Voir notre politique de retour.
Validation — une fois l'article choisi et le paiement effectué, une page de synthèse reprend votre commande.
Confirmation — vous recevez immédiatement un e-mail récapitulatif avec toutes les informations de votre achat.
Expédition — votre colis est préparé par nos équipes puis envoyé rapidement. Vous recevez le lien de suivi.
Retour et remboursement
Si votre achat ne vous convient pas, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner les articles, sans avoir à vous justifier.
Contactez d'abord notre service client en précisant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, vous pourrez renvoyer le produit au 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire.
Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Une fois votre retour réceptionné et traité, vous êtes remboursé sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Non. Nous acceptons uniquement les retours d'articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. En cas de panne ou de casse, c'est la garantie qui s'applique.
Sécurité et confidentialité
Vos paiements passent par Shopify Payments. Les transactions sont chiffrées en SSL et protégées par le protocole 3D Secure. Nous n'avons à aucun moment accès à vos données bancaires.
Vos données restent confidentielles et servent uniquement à gérer et suivre votre commande. Elles ne sont transmises à aucun tiers à des fins commerciales.
Service client
Par e-mail à contact@mini-car.fr, via le formulaire de contact, ou par le chat en bas à droite de votre écran.
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. Fermé les week-ends et jours fériés.
Sous 24 à 48 heures ouvrées. Chaque message reçoit une réponse.
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