FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre colis dans un délai de 0 à 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Si vous finalisez votre achat avant 13h (heure française), votre commande partira le jour même. Une fois le colis en route, comptez en moyenne 5 à 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine. Chez Mini-car, nous accordons une attention particulière à la préparation de chaque commande pour vous assurer une réception dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à consulter notre page dédiée à l'expédition pour en savoir plus.
Quels sont vos tarifs de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur l'ensemble de vos commandes, quel que soit le montant de votre panier.
Puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?
Dès l'envoi de votre colis, vous avez la possibilité de consulter son état d'avancement via le lien « Suivre ma commande ». Il vous suffit de renseigner votre numéro de commande accompagné de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone que vous avez fourni au moment de votre achat.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous assurons nos livraisons exclusivement en France métropolitaine.
Ma commande est en retard ou introuvable, que faire ?
Si votre colis accuse un retard inhabituel ou semble égaré, contactez-nous sans attendre. Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, entre 9h30 et 17h30, pour traiter votre demande et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Paiement et commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats par Carte Bleue, Visa ou MasterCard.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons malheureusement plus y apporter de modifications. Toutefois, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après réception pour nous renvoyer les produits si besoin. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.
Comment se passe une commande ?
Validation : une fois votre article sélectionné et le paiement effectué, vous accéderez à une page de synthèse reprenant votre commande.
Confirmation : vous recevrez immédiatement un e-mail récapitulatif contenant toutes les informations relatives à votre achat.
Expédition : il ne vous reste plus qu'à attendre ! Votre colis sera soigneusement préparé par nos équipes puis envoyé rapidement.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner les articles.
Comment échanger un article ?
Pour procéder à un échange, merci de contacter d'abord notre service client en précisant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, vous pourrez renvoyer le produit à l'adresse suivante : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France. Toutes les modalités sont détaillées dans notre politique de retour.
Dans quel délai vais-je être remboursé ?
Une fois votre retour réceptionné et traité par nos services, vous serez remboursé sous 5 jours ouvrés sur le compte bancaire utilisé lors de votre achat.
Puis-je retourner un produit déjà utilisé ?
Non, nous n'acceptons que les retours d'articles non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Sécurité et confidentialité
Mes données personnelles et bancaires sont-elles en sécurité lors de l'achat ?
Chez Mini-car, la protection de vos informations est une priorité absolue. Nous utilisons Shopify Paiements, une plateforme réputée pour sa sécurité et sa fiabilité. L'ensemble de vos transactions est chiffré via la technologie SSL et protégé par le protocole 3D Secure, ce qui vous assure des achats en toute sérénité.
Mes données personnelles sont-elles partagées après ma commande ?
Vos données restent entièrement confidentielles. Nous les utilisons uniquement pour gérer et suivre votre commande, en respectant scrupuleusement votre vie privée. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous avez une question sur votre commande ? Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez nous contacter :
– Par e-mail : contact@mini-car.fr
– Par téléphone : +33 7 57 82 58 91
– Ou en utilisant le formulaire de contact accessible dans la rubrique dédiée.
Quels sont vos horaires de contact ?
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, entre 9h30 et 17h30.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous vous répondons habituellement sous 24 à 48 heures.
Coordonnées du service client :
Nom de l’entreprise : EcomX
Nom du site : mini-car
SIRET : 844 223 248 00015
Adresse : 14 place Gutenberg, 69300 Caluire-et-Cuire, France
E-mail : contact@mini-car.fr
Téléphone : +33 7 57 82 58 91
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30
